Le tissu économique néo-zélandais est défini par ses petites entreprises. Avec plus de 90 % des entreprises du pays classées comme petites entreprises, les besoins des opérateurs kiwis sont fondamentalement différents de ceux des clients moyens et grands comptes que la plupart des plateformes CRM mondiales sont conçues pour servir. Des outils comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics sont puissants, mais ils sont aussi complexes, coûteux et conçus autour de structures de vente et de flux de travail qui reflètent rarement la réalité d'une petite entreprise néo-zélandaise fonctionnant avec des équipes réduites, jonglant avec de multiples responsabilités et privilégiant les relations aux pipelines. C'est ce manque sur le marché qui a été le point de départ de Nextpulse CRM : une application web sur mesure, conçue de A à Z pour le contexte des petites entreprises néo-zélandaises.