- Objet
La présente politique décrit la manière dont Synexa collecte, utilise, stocke et protège les données traitées dans le cadre de ses prestations et de l’utilisation du site synexa-ia.fr.
- Nature des données traitées
Dans le cadre de ses services, Synexa peut être amené à traiter :
- Données de contact
• Informations professionnelles
• Contenus transmis via formulaires ou e-mails
• Informations nécessaires à la configuration des assistants et automatisations
• Données liées aux échanges clients
• Données techniques liées à l’utilisation des outils mis en place
- Finalités du traitement des données
Les données sont traitées afin de :
- Fournir les prestations demandées
• Configurer et maintenir les assistants numériques
• Automatiser certains échanges ou tâches opérationnelles
• Assurer le suivi des demandes clients
• Améliorer les services proposés
• Garantir le bon fonctionnement des outils utilisés
- Utilisation d’outils tiers
Certaines prestations peuvent nécessiter l’utilisation de services tiers :
• plateformes d’automatisation
• outils d’intelligence artificielle
• solutions de messagerie
• CRM
• hébergement cloud
• outils de gestion ou d’analyse
Ces services peuvent traiter certaines données nécessaires au fonctionnement des prestations.
Synexa sélectionne des outils reconnus et met en place des mesures raisonnables afin de limiter les risques liés au traitement des données.
- Supervision humaine
Les assistants et automatisations mis en place par Synexa restent des outils d’assistance.
Le client conserve la responsabilité :
• de la supervision des échanges
• de la validation des informations importantes
• de l’utilisation finale des outils déployés
Les systèmes automatisés peuvent nécessiter des ajustements ou validations humaines selon les situations.
- Conservation des données
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
• à la réalisation des prestations
• au suivi de la relation client
• aux obligations légales ou contractuelles
- Sécurité des données
Synexa met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données contre :
• les accès non autorisés
• les pertes accidentelles
• les modifications non souhaitées
• les divulgations non autorisées
Malgré ces mesures, aucun environnement numérique ne peut garantir une sécurité absolue.
- Confidentialité
Les informations traitées dans le cadre des prestations sont considérées comme confidentielles.
Synexa s’engage à ne pas utiliser les données des clients à d’autres fins que celles nécessaires à la réalisation des services proposés.
- Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent demander :
- l’accès à leurs données
• la rectification de leurs informations
• la suppression de certaines données
• la limitation du traitement
• l’opposition au traitement lorsque cela est applicable
Les demandes peuvent être adressées à :
contact@synexa-ia.fr
- Évolution de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de prendre en compte les évolutions :
• légales
• réglementaires
• techniques
• organisationnelles
- Contact
Synexa
contact@synexa-ia.fr
https://synexa-ia.fr